الشروط والأحكام
بإتمام الحجز عبر الموقع/الهاتف/الواتساب أو باستقبال فريق كلين هوم في موقع الخدمة، يقرّ العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط ووافق عليها.
لضمان جودة التنفيذ، يلتزم العميل بما يلي:
- توفير الكهرباء والماء وأي متطلبات تشغيل طوال مدة الزيارة.
- توفير بيئة عمل مناسبة: إضاءة كافية ومساحة وصول للأماكن المطلوبة.
- إيقاف/إبعاد أي أعمال أو عمالة أخرى داخل نطاق العمل أثناء وجود الفريق.
- إزالة ما قد يعيق العمل (مثل: مخلفات البناء، بقايا الدهانات، الأتربة الكثيفة غير المنزلية) ما لم يتم طلب خدمة مخصصة لذلك.
- في خدمات تنظيف الخزانات: تجهيز الخزان بحيث يكون مستوى الماء مناسبًا للتنظيف وفق تعليمات المشرف (غالبًا يفضّل تفريغ الجزء الأكبر).
تنبيه: في حال عدم جاهزية الموقع، يتم تنفيذ الخدمة بالقدر المتاح خلال وقت الزيارة، وتظل قيمة الطلب مستحقة، ولا تُعد هذه الحالة سببًا لزيارة إضافية مجانية.
- تُنفّذ كلين هوم الأعمال وفق النطاق المتفق عليه في الحجز/عرض السعر.
- لا تشمل الخدمة تلقائيًا (إلا باتفاق خاص): تنظيف الأسقف العالية، الثريات الحساسة، آثار الحريق، جلي/تلميع أرضيات خاصة، أو غسل الجدران بالكامل.
- الفريق يركز على المناطق الظاهرة والمتاحة، وأي مكان مغلق/محجوب/غير قابل للوصول يتطلب تنسيقًا مسبقًا.
- على العميل إبلاغ المشرف قبل البدء عن أي أسطح/قطع قابلة للتأثر (دهانات ضعيفة، أقمشة حساسة، خشب غير معالج، ورق جدران…إلخ).
- في حال عدم الإبلاغ وظهر تغير لون/ملمس، لا تتحمل كلين هوم المسؤولية.
- عند الإبلاغ المسبق، يتم التعامل بمواد وإجراءات مناسبة قدر الإمكان، وقد يُقترح استبعاد بعض القطع حفاظًا عليها.
- التحريك الخفيف للأثاث المتعارف عليه يكون ضمن حدود السلامة ووفق تقييم المشرف.
- الأثاث غير المصمم للفك والتركيب أو القطع الثابتة/الجاهزة: يلزم تنبيه مسبق وقد تحتاج خدمة إضافية أو يتم استثناؤها.
- عند طلب العميل تحريك قطع محددة على مسؤوليته، يتحمل أي تبعات قد تنتج عن ذلك.
- المدة تختلف حسب حجم الموقع وطبيعة الخدمة، وقد تمتد لأكثر من يوم عند الحاجة.
- يُنصح العميل بمعاينة المكان عند انتهاء العمل.
- تُقبل الملاحظات خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة عبر قنوات التواصل الرسمية، وبعدها يعتبر العمل مستلمًا.
- إذا تم تحديد موعد مراجعة ورفض العميل استقبال الفريق، يُعد ذلك تنازلًا عن حق المراجعة.
- يمكن تعديل الموعد عند الإبلاغ قبل الموعد بمدة كافية (يفضل 48 ساعة).
- في حال الإلغاء المتأخر أو عدم استقبال الفريق في الموعد، قد تُطبق رسوم/حسم مقدم حسب سياسة الحجز المعتمدة لدى كلين هوم.
- تحتفظ كلين هوم بحق إعادة جدولة الموعد عند الظروف التشغيلية أو الحاجة لإعادة تقييم الموقع
- قد تتطلب بعض الخدمات دفعة مقدمة لتأكيد الحجز (خاصة الخدمات الكبيرة/الموسمية).
- المقدم والرسوم الخاصة بالإلغاء/التأجيل يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الطلب.
- يلتزم العميل بحفظ المقتنيات الشخصية والثمينة قبل بدء الخدمة.
- لا تتحمل كلين هوم مسؤولية الفقد/الضرر لمقتنيات لم يتم حفظها أو تم تركها في أماكن العمل.
- العروض مرتبطة بمدة وخدمات محددة، ولا تُدمج تلقائيًا مع عروض أخرى.
- الحد الأدنى للفاتورة بعد الخصم وشروط الكاش باك/المحفظة يتم إعلانها ضمن تفاصيل العرض.
- تحتفظ كلين هوم بحق إيقاف أو تعديل العروض والبرنامج عند الحاجة أو عند إساءة الاستخدام..
- قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُعمل بالتحديث من تاريخ نشره على الموقع.
- في حال تعارض أي بند مع عقد/عرض سعر مكتوب، تكون الأولوية للمستند المكتوب.